今年以来，省卫生计生委按照“四办”改革要求，统筹协调，多措并举，努力实现让办事群众“最多跑一次”。

一、公告办事目录，细化流程指南

    “四办”工作面大量广、时间紧迫，省卫生计生委主要领导亲自抓，明确承办处室，指定专人负责，多次召开会议，安排部署具体工作。制定了《省卫生计生委2018年推行“一窗办一网办简化办马上办”改革实施方案》，分解工作任务，落实各项指标。严格按照省政府的要求，分期分批梳理群众和企业到政府“最多跑一次”办事事项，目前，在省审改办1月30日公布第一批事项和 2月28日公布第二批事项中，省卫生计生委共有14项行政许可项目和1项其他行政权力（共48项子项），全部列入公布事项，并通过甘肃政务服务网、省卫计委官网以及张贴到政务大厅公告栏向社会予以公布。同时对政务服务网上所公布事项的办事指南和业务手册进行细化梳理，让办事群众了解、掌握办事流程和办理时限。

　　二、强化服务意识，转变服务模式

　　窗口工作人员将以往依照法律法规和条例制度所规定的条条框框进行“设卡拦截”的模式，改为现在的“携扶跨越”模式，在不违反相关规定的前提下，依靠窗口工作人员熟悉法律法规规定、掌握办事流程和办事要点的优势，对办事群众所提交的材料不是简单地退回处理，而是对不合格的材料进行圈点和修改，不再拘泥于格式和文字表述，指导辅助办事群众一次性提交合格的申报材料。

　　三、加强窗口力量，方便群众现场申办

　　省卫生计生委制定印发《甘肃省卫生计生委驻省政府政务大厅窗口工作管理办法》，着力全面加强和规范窗口建设。鉴于目前窗口工作量大，缺人少设备的实际困难，3月份，增加了工作人员，配置了计算机、扫描仪等办公设备。为方便办事群众网上申办，专门设置了现场申办柜台，由专人负责，辅助指导群众进行现场网上申办。目前省卫计委行政许可事项网上申办率由2月份的排名垫底，跃升到95%以上， 4月份力争达到100%。

　　四、改进人文服务，改变“刻板”窗口形象

　　群众办事以前感触最深的就是工作人员刻板、教条，缺少“人情味”，这也是群众办事到处“找熟人”的原因所在。省卫计委窗口改变以往窗口 “公事公办”的形象，强调工作人员办事要因人而异、因事制宜，根据每个工作人员的特点，单位办件量大的由业务能力强的同志办理，老人或办件条件存疑的由工作细心、待人热情的同志办理，企业和护士办件由文字能力强、工作细致的同志办理等等。同时，窗口还针对老年人和残疾人办事，安排了专座休息，由办事人员问清楚所办事项后，由专人协助办理。

　　五、建立互信，尽量让办事群众“最多跑一次”

　　目前办事群众还存在很多因不熟悉程序和流程，只拿相关证照就到窗口来办理事项的情况，其中以老年人居多。为了让群众只跑一次，不再一事多返，窗口主动与老人的亲属、同事联系，将所需要的办事要件以传真、微信、QQ等方式传至窗口，进行打印、复印、存档并给予办理。有的人缺少办事要件，窗口考虑到办事人路途遥远、交通不便的实际困难，为了达到让群众“最多跑一次”的要求，将相关规定明确告知，达成互信，先办理相关事项，事后绝大多数办事群众能将所需要件以邮寄、传真或捎带的方式送至窗口，形成完整的备档材料。