机构职责 庆阳市人民政府政务服务中心成立于2004年4月，为县级事业单位，属市政府办公室内设机构。市政务服务中心内设综合服务科、管理运行科、信息技术科（数据中心）、政务改革科、绩效考评科5个科（中心）。具体承担以下主要职责：
（一）贯彻执行中、省有关政务服务和政务公开的方针政策、法律法规以及市委、市政府的决策部署，负责推进全市政务服务和政务公开工作，拟订有关规划计划、规章制度和政策措施，并组织实施。
（二）承担全市政务服务和政务公开综合改革工作。
（三）承担市本级政务服务平台的建设和管理。
（四）承担市本级行政管理事项“一站式”受理和办理，管理、协调、服务和监督驻厅事项及窗口工作人员。
（五）指导全市政务服务窗口单位效能建设。
（六）受理处理公民、法人和其他组织对政务服务工作的投诉举报。
（七）组织开展全市政务服务和政务公开业务研究、调研评估、业务培训和标准化建设工作。
（八）指导、协调和督查县（区）政务服务和政 务公开工作。
（九）承办市委、市政府和主管部门交办及有关 部门委托办理的其他事项。
进驻部门 市发改委、市财政局、市住建局、市交通局、市国土局、市文广局、市环保局、市卫计委、市林业局、市科技局、市人社局、市民政局、市安监局、市水务局、市工信委、市规划局、市农牧局、市教育局、市工商局、市质监局、市食药监局、市商务局、市水保局、市政府金融办、市人防办、市地震局、市外事办、市气象局、市消防支队、市森林公安局、市机关事务管理局、市住房公积金管理中心、市不动产登记管理局、市动物卫生监督所、市国税局、市地税局、市酒管局、市贸促会、市医保局、市健康保障局、市社保局、市就业局、市建管局、市司法局、市能源局、市旅游局、市公路局、市档案局、市体育局、市农机局、市邮政管理局、庆阳公路路政执法管理处等部门（单位）52个，部分中介机构和建设银行、农业银行、工商银行、农商银行、兰州银行、邮政储蓄银行、中国银行、中国人民银行征信中心、供排水公司、绿盾征信公司、公交集团公司、天然气公司、广电网络、供电公司等便民组织以设置窗口和自助方式进驻。市政务服务中心共集中办理审批服务事项433项。
窗口设置 2016年12月，市政务服务中心迁入新址（市委市政府集中办公区人防司法大厦1—4层），新中心总面积5000平方米，设6个办事大厅， 10个功能区，设置工位175个、季节性临时窗口20个、后台办公室40余间，可同时满足1000人办事需要。工作人员362人，常驻175人。一层A区为总导办区和水、电、气、公交等便民服务窗口；一层B区为自助服务和住房公积金服务窗口。二层 C区为劳动、就业、社保等民生服务窗口；二层D区为城镇医保服务窗口；二层G区为涉批中介服务窗口。三层E区为涉税、企业注册、“多证合一”、市场监管等市场主体服务窗口；三层F区为工程报建和不动产登记区，以及外事、国有资产、财政、社会事业等综合服务窗口。
服务机制 （1）全要素集中服务。通过“两集中两到位”改革，实现行政许可“应进必进”，政务服务“应有尽有”， “一站式”集中对外服务。（2）全链条集约服务。设立企业“多证合一”、建设项目“一窗受理、并联审批”等窗口，无前置许可事项“即来即办、联合统办”。 （3）全通道绿色服务。设立重点项目综合服务窗口，搭建青年大学生业服务平台，针对老年人、残疾人及紧急突发事件提供绿色通道服务，专人引导帮办。评价实行窗口双屏互动。（4）全流程代办服务。群众申办的事项一经受理，只要材料齐全、手续齐备，申办人无需衔接跑路，全部由窗口工作人员协调办复，并可邮政快递寄送证照。（5）全功能自助服务。实行智慧引导、智能排号、语音呼叫、手机导办，所有服务事项都可通过自助政务机自行填报和申请，所有事项办理均有电子导引和范例说明。（6）全天候延时服务。实行“朝九晚五”工作制度，拉长有效服务时间。遇到急事特事延时办理，网上电子政务平台24小时提供预约、查询、申报服务。（7）全系统联网服务。市县乡村四级政务服务网络互联互通，入驻中心的服务事项全部开通网上咨询申报、预审功能，审批服务事项“外网受理、内网办理、全网流转”，线上线下融合。（8）全功能互动服务。通过微信公众号、手机APP为市民提供功能丰富的在线咨询互动、移动查询办事、网上预约排号等掌上政务服务，对办件量较小的业务开展远程视频咨询服务，方便群众办事。另外，实现了电子监察全覆盖，公共支持系统云桌面，全面推行标准化服务。中心还设有电子图书借阅系统、免费复印打印服务、便民服务自助终端、手机加油站等，提供全天候服务。
服务宗旨 廉洁、勤政、高效、便民。
工作目标 提升四项能力，即提升依法行政的能力和水平、提升服务庆阳发展的能力和水平、提升打造廉洁政府的能力和水平、提升为民服务的能力和水平；做到“五个绝不”，即工作事项绝不在我这里延误、工作差错绝不在我这里发生、不良风气绝不在我这里出现、基层群众绝不在我这里遇冷、庆阳形象绝不在我这里受损。
工作时间：法定工作日 上午9:00—12:00；下午13:00—17:00。
办公地址：庆阳市西峰区安化西路。
乘车线路：公交路线：6路公交车市政务大厅站下车即到；1路公交车南街加油站下车，沿岐黄大道 向南步行100米，至安化西路交汇处，向西步行300米即到。
自驾车路线：沿岐黄大道由北向南行驶，至安化西路交汇处，向西300米即到。
服务热线：0934-8880029 0934-8880035
